Harap baca ketentuan ini dengan seksama sebelum menggunakan layanan Zakuin. Dengan mendaftar atau menggunakan layanan, Anda menyetujui semua ketentuan berikut.
1. Tentang Layanan
Zakuin adalah platform omnichannel AI agent untuk bisnis yang memungkinkan Anda mengotomatisasi percakapan WhatsApp menggunakan kecerdasan buatan.
Layanan tersedia dalam beberapa paket: Trial, Starter, Growth, dan Enterprise. Setiap paket memiliki kuota pesan AI, batas pengguna, dan fitur yang berbeda.
Fitur operasional support seperti ticketing tersedia di dalam aplikasi, dengan prioritas penanganan mengikuti fitur paket yang aktif (termasuk SLA Prioritas bila tersedia).
Fitur automation seperti follow-up sequence tersedia tergantung paket. Follow-up messages akan dikirim secara otomatis sesuai delaying dan scheduling yang Anda atur.
2. Siklus Penagihan
Langganan berbayar berlaku selama satu siklus bulanan kalender dihitung dari tanggal aktivasi akun (tanggal anniversary).
Contoh: jika akun Anda diaktivasi pada tanggal 15 April, siklus berlaku hingga 14 Mei, kemudian diperpanjang ke 14 Juni, dan seterusnya.
Jika tanggal anniversary tidak ada di bulan tertentu (misalnya tanggal 31 di bulan Februari), perpanjangan akan jatuh pada hari terakhir di bulan tersebut.
Perpanjangan siklus bersifat otomatis, namun pembayaran untuk perpanjangan tetap harus dilakukan secara manual sesuai mekanisme yang disepakati bersama tim Zakuin.
3. Kuota Penggunaan
Setiap paket disertai kuota pesan AI yang berlaku selama satu siklus penagihan.
Sisa kuota yang tidak terpakai di akhir siklus akan hangus secara otomatis dan tidak dapat dipindahkan ke siklus berikutnya.
Tidak ada refund atau kompensasi atas kuota yang hangus.
Jika kuota habis sebelum siklus berakhir, layanan AI akan berhenti membalas pesan hingga siklus berikutnya dimulai. Kuota tidak dapat ditransfer dari bulan sebelumnya.
Booster kuota (tambahan di luar plan) dapat dibeli terpisah. Booster juga tidak carry-over ke siklus berikutnya.
4. Upgrade Paket
Upgrade paket dapat dilakukan kapan saja selama masa siklus aktif.
Setelah pembayaran upgrade diverifikasi dan disetujui admin, fitur dan batas limit baru langsung aktif.
Tanggal anniversary (anchor date penagihan) akan di-reset ke tanggal upgrade. Siklus baru dimulai dari hari tersebut.
Sisa kuota dari siklus lama tidak dikembalikan dan tidak carry-over ke paket baru.
5. Kebijakan Downgrade
Downgrade paket ke plan yang lebih rendah tidak tersedia melalui sistem.
Jika Anda membutuhkan penyesuaian paket, silakan hubungi tim support Zakuin secara langsung.
Keputusan atas permintaan downgrade sepenuhnya ada di tangan tim Zakuin dan dilakukan secara manual.
6. Paket Trial
Paket Trial bersifat gratis dan langsung aktif tanpa approval.
Trial memiliki kuota terbatas dan berlaku untuk satu siklus bulanan.
Pada paket Trial, fitur dasar Agent Builder tersedia. Fitur lanjutan seperti Upload File Knowledge Base, Live Knowledge Update via WA, Flow Builder, CRM, Analytics, Escalation Notification, SLA Prioritas, dan Webhook/Integrasi dapat dibatasi sesuai konfigurasi paket.
Setelah kuota Trial habis, sistem akan menghentikan respons AI hingga siklus berikutnya atau hingga akun diupgrade.
7. Pembayaran
Pembayaran dilakukan secara manual via transfer bank sesuai informasi yang tertera pada halaman registrasi.
Bukti pembayaran wajib diunggah saat pendaftaran atau perpanjangan. Tim admin akan memverifikasi dalam waktu 1×24 jam.
Akun akan diaktifkan setelah pembayaran terverifikasi. Jika verifikasi melebihi batas waktu yang ditentukan, akun akan tetap dalam status menunggu.
Zakuin tidak bertanggung jawab atas keterlambatan aktivasi akibat pembayaran yang tidak teridentifikasi.
8. Penghentian Akun
Akun yang tidak memperpanjang langganan setelah masa aktif berakhir akan dinonaktifkan secara otomatis.
Data akun (termasuk riwayat percakapan dan konfigurasi AI agent) dapat dihapus setelah 30 hari masa tidak aktif.
Zakuin berhak menonaktifkan akun yang melanggar ketentuan penggunaan tanpa pemberitahuan sebelumnya.
9. Perubahan Ketentuan
Zakuin berhak mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu.
Perubahan signifikan akan diberitahukan melalui email atau notifikasi dalam aplikasi minimal 7 hari sebelum berlaku.
Penggunaan layanan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan terhadap ketentuan yang baru.
10. Ticketing & Notifikasi
Tiket support yang dibuat tenant tersimpan di sistem ticketing internal Zakuin dan dapat dipantau melalui dashboard aplikasi.
Notifikasi email untuk tiket baru dan balasan tenant dapat dikirim ke alamat email operasional yang dikonfigurasi admin pada pengaturan billing/settings.
Pengiriman notifikasi email bergantung pada konfigurasi tujuan email dan layanan email pihak ketiga yang digunakan. Keterlambatan atau kegagalan pengiriman pada pihak ketiga berada di luar kendali Zakuin.
11. Kontak
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang ketentuan ini, silakan hubungi tim support Zakuin melalui email atau saluran komunikasi yang tersedia.